常見問題

玩具公仔屬於大量生產製造商品，塗裝如有溢色屬於正常現象，溢色情形不提供退換貨。
商品除了缺件斷裂可以退換貨外，溢色、塗裝、掉漆等等各種問題，無法退換貨
商品圖片顏色會因網頁呈現及拍攝環境產生色差，請依實際商品為準。

1. 退換貨申請需知
請您務必確認所購買的商品為東匯玩具購物店所售出之商品，才享有鑑賞期間退、換貨權利。
非在東匯玩具購物店通路上販售之商品，請由當初購買的賣家或是通路上來源做退換貨，東匯玩具將不予處理。

全站購物皆享商品到貨翌日起算，依台灣消費者保護法所訂定之【七日鑑賞期】之權益。
若收到的商品有任何問題，需申請退貨或換貨，請至東匯玩具FB私訊小編
或致電02-2913-8859(請洽小編)，告知於東匯購物店訂購的訂單編號及訂購大名以申請退換貨。


2. 台灣消費者保護法
消費者享有收到商品後翌日起算七日鑑賞期(含例假日)，欲退換購者請於期間內提出申請，逾期恕不受理。
『鑑賞期並非試用期』退回的商品必須是全新狀態、且還原完整包裝 (含商品本體、配件、贈品、原包裝袋、盒、紙)，
請勿缺漏任何配件、自行拆解檢查商品或損毀。
原廠外盒及原廠包裝皆屬於商品的一部分，遺失、毀損或缺件將可能影響您退換貨的權益。
商品經拆封、使用、無法還原且已缺乏完整性即失去再次販售價值，恕無法退換貨。


3. 退貨規範說明
若商品包含本體、配件、贈品、隨貨內外包裝(袋、盒、紙) ，已有缺件或損壞恕不退費。 若紙本發票遺失也無法辦理退貨，請特別注意！
訂單內贈品除瑕疵，恕不接受指定、更換。
申請退貨翌日起算15日，因無法聯繫、商品未寄回無法完成退貨作業，將自動取消退貨申請，且不可再次申請。

請注意：每筆訂單僅提供一次退換貨服務，若於申請過後需加退商品，需自行負擔寄送運費。
為避免爭議，請收到包裹後務必先檢查商品。同筆訂單如有瑕疵、寄錯商品之狀況， 請一次向客服人員反應，同筆訂單二次反應恕不受理。


4. 換貨規範說明
申請換貨以商品瑕疵、出貨有誤為主，若超過七日鑑賞期 (含例假日)
請恕無法接受換貨服務。為免爭議發生，請於到貨後確實驗收。
瑕疵品、出貨有誤商品更換將由東匯玩具負擔運費，消費者須提供有效收件地址、聯繫人及電話。
瑕疵及錯誤商品一律只能更換和原本購買的商品相同，一律會以宅配方式寄送正確的商品給您。
如要更換不同款式、顏色、尺寸的商品請選擇退貨，再重新訂購商品。
組合、隨機款商品，不提供選色選款的換貨服務。
如所購買的商品經拆封使用無法回復原狀，恕無法辦理換貨。
若商品因消費者個人不當拆卸使用而造成破損、髒污或包裝不完整，以致無法再銷售者，請恕無法接受換貨。
因每台電腦、手機螢幕解析度不同，網站照片有時會與實際商品發生色差問題，更換標準仍需依東匯玩具判定後為主。


5. 退款作業說明
申請退貨成功且商品已退還東匯玩具確認收悉後，方可進行退款程序，詳情請見【退貨規範說明】。
ATM轉帳：款項將匯回消費者指定匯款帳號，請於辦理退貨流程中一併提供（戶名、銀行帳戶、分行代碼），退款成功後請消費者自行刷存摺確認。

依「電子發票實施作業要點」規定，個人電子發票辦理退貨時，可於網路上同意由東匯企業代為處理電子發票及銷貨退回證明單，  以加速退貨退款申請。

法人發票(有統一編號的發票)，辦理退貨時需簽回銷折單。

以上資訊東匯企業保留解釋及執行之權利，謝謝您！

我們不會以電話聯繫您要求提供個人金融資訊，或更改結帳方式，亦不會要求您至ATM匯款。
如有接獲疑似詐騙電話，請立即通報165警政署反詐騙專線。
有任何想確認的問題，請至東匯玩具FB私訊小編查證